Erro no site na hora da compra

Na quinta feira dia 01/12 tentei comprar um passaporte meia entrada estudante para o Planeta Atlântida através do site, com cartão de crédito Master. Porém, na hora de confirmar as informações e efetuar o pagamento deu erro na página e a compra não teria sido concluída. No dia 03/12 efetuei a compra do passaporte, e após confirmar o pagamento verifiquei que possuo dois passaportes disponíveis em meu nome. Verifiquei também a fatura do cartão e consta a compra do ingresso no dia 01/12.  Conforme consta no regulamento do evento, não é possível efetuar a compra de dois ingressos de estudante para o mesmo CPF. Gostaria de verificar se as duas compras foram realmente finalizadas e em caso positivo desejo cancelar um dos passaportes. Já enviei um e-mail, porem, não tive retorno, aguardo o mais breve possível!! Obrigada 

  • Olá Erika,

    Conforme conversado por telefone, faremos a tratativa do seu caso por e-mail. 


    Atenciosamente 
    Equipe Ingresse

  • Boa noite!


    Estou tentando fazer a compra de três ingressos para o Planeta Atlântida, porém ao confirmar todos os dados dá uma mensagem de erro, "Você excedeu o limite de ingressos disponíveis por conta, para mais informações verifique a descrição do evento". Sendo que efetuei a tentativa de compra somente no dia de hoje. 08/12/16 Tentei apenas 1 e também deu a mesma mensagem.

  • Olá Camila,



    Informamos que com a alta demanda de compra para este evento, há possibilidade de existirem cartões com a mesma numeração (6 primeiros dígitos e 4 últimos). Nosso sistema de segurança não faz a leitura dos números do meio do cartão, por esse motivo, podem haver coincidências de compra.


    Especificamente, para este evento existe uma limitação de compra por conta/ cartão/ CPF, sendo apenas 1 ingresso de meia estudante, o que pode ter ocorrido com a sua compra atrelado a outro cartão de crédito. 

    Neste caso, sugerimos que realize sua compra com um cartão de outra titularidade. 


    Ficamos à disposição 
    Equipe Ingresse

  • Quero fazer a compra de ingressos para a tatto week no domingo, mas aparece a mensagem "Você excedeu o limite de ingressos disponíveis por conta. Para mais informações, verifique a descrição do evento."
    O que faço neste caso?


  • Olá Ale,


    Existe um limite de compras por CPF, Cadastro e Cartão, neste evento são 3 ingressos.


    Abs

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