acancelar uma compra

Bom dia,


gostaria de cancelar uma compra,

enviei um e-mail pedindo o cancelamento e recebi uma resposta para cancelar diretamente pela ingresse, liguei no número que me deram e não consigo entrar em contato com nenhum atendente, e na ligação gravada diz que eu posso cancelar por e-mail, como faço para cancelar a compra??

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