Mi entrada no aparece en mi cuenta. ¿Qué puede haber pasado?
Si tienes la certeza de haber comprado o de que debías recibir una entrada, pero tu pestaña "Ingresos" o "Mis entradas" está vacía, ¡no te preocupes! En la mayoría de los casos, esto se debe a tres factores muy sencillos.
Por favor, comprueba los siguientes puntos para localizar tu entrada:
¿Has iniciado sesión en la cuenta correcta?
Es muy común tener más de una forma de acceso en Ingresse sin darse cuenta (como un registro hecho con el correo electrónico tradicional, otro mediante el inicio de sesión automático de Facebook y otro con el Apple ID).
Asegúrate de que el correo electrónico con el que has iniciado sesión en la aplicación o en la web sea exactamente el mismo que utilizaste al realizar la compra.
¿Se ha aprobado ya el pago del pedido?
La entrada solo aparece en tu cuenta una vez que el sistema confirma el pago.
Transferencia/Ingreso bancario: Recuerda que el banco puede tardar hasta 3 días laborables en procesarlo. La entrada no aparecerá hasta que se cumpla ese plazo.
Tarjeta de crédito o PIX: Revisa tu bandeja de entrada (y la carpeta de correo no deseado/SPAM) para ver si has recibido el correo con el asunto "Compra Aprovada". Si el pedido sigue en análisis o ha sido rechazado, la entrada no aparecerá.
¿La entrada proviene de una transferencia de un amigo?
Si un amigo compró la entrada y te la transfirió, pero ha desaparecido de tu pantalla:
Confirma con el titular de la compra que no haya cancelado el envío de la transferencia antes de que la aceptaras, o que la entrada no haya caducado por no haber sido aceptada dentro del plazo.
¿Lo has comprobado todo y la entrada sigue sin aparecer?
Si has revisado todos estos puntos y tu entrada realmente debería estar ahí, nuestro equipo localizará tu cuenta y lo solucionará por ti. Para ello, envíanos un correo electrónico a contacto@ingresse.com. ¡Te ayudaremos encantados!